快乐大本营

A | 1月15日，新闻网近日，媒体报道称，中国铁路总公司旗下至少两家铁路局集团公司近日发现，新建的160公里/小时复兴车厢中的空气甲醛残留超标，近期停止使用。

B | 据北京铁路官方微博称，“甲醛超过复兴动车组160公里/小时标准”是严重错误的，没有甲醛超标的问题。    网约车司机遇到纠纷，有了面对面解决的场所；司机给车充电、上个厕所、吃个盒饭、量个血压，在这里都可以 一站式解决……昨天，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。中国铁路北京局集团电缆公司回复原文：今天，媒体报道称“160公里/小时复兴动车组甲醛超标”严重虚假。在时速160公里的复兴列车上，甲醛没有超标的问题。记者了解到，这是政企联动打造的线下服务点，涵盖网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解四大场景。

C | 一走进旗舰店，就可以看到“杭州交通治理工作站”的服务台。北京局集团公司北京站从未检测到福星列车甲醛超标，更不用说160公里/小时的福星动车组列车停车了。

D | 这种类型的列车没有上线的主要原因是：一是新列车调试周期长，按计划分阶段分批上线；二是为了提高乘客的舒适度，必须充分释放新列车的挥发性物质（俗称“异味”）。这里不仅建立完善48小时问题闭环处置机制，还提供专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务，为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务。“对于司机来说，最头疼的就是客户投诉，以前都是打客服电话沟通，反馈没有这么快，沟通也很困难。铁路部门非常重视旅客环境，特别是健康和环境保护。经试验不符合运行条件的列车，不能坚决上线。”在杭州开了10余年网约车的滴滴司机刘海峰说，现在有了线下门店，可以直接到店里面对面交流、直接解决纠纷，48小时就会给出处置方案。这样的维权服务不仅限于滴滴平台的司机，而是覆盖所有网约车司机。“滴滴平台的信息接入到服务台，有纠纷可以直接到店处理。

E | 指导生产企业进行整改，确保产品质量符合标准和服务要求。

F | 如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、本地派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。”滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍。此外，旗舰店还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题，打造专属暖心休憩空间，免费提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务，为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。同时，这里还导入工会、红十字会等多方公益资源，常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动；配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务；同时，兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。据了解，旗舰店7月开始上线的爱心午餐，通过工会和平台的补贴，司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示，目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆，从订单量来看，滴滴平台订单量占杭州市场的一半，司机服务需求体量巨大。

G | “我们鼓励更多社会力量参与司机服务阵地的扩容，不断丰富延伸配套服务，满足司机多元化诉求，保障新就业群体的权益。