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小米这条新规 把二手手机的保修干没了_我的网站

混乱特工

A |     最近打算蹲二手小米手机捡漏的差友,托尼强烈建议你们先缓一缓。    

[ 专业评测] 就在6月的第一天,东风日产官方表示日产N7(参数|询价)累计大定数量达到17215台,并同时推出6月限时购车权益,可见它的热度确实很高。

B | 不得不说,日产N7 11.99-14.99万的厂商指导价,具有超高的性价比,而这个价格区间与小鹏MONA M03有着极高的重叠。可以说日产N7算得上是东风日产作为合资品牌对中国品牌新能源车型的一次反击,那么本期《之家实测》就一起来看看它在各项目测试中的表现如何。

C |     倒不是最近二手小米手机涨价了,也不是哪款机型爆了什么大雷,而是小米官方最近更改了售后规则,跟平时喜欢买二手手机的人关系还真不小。

D |

基础性能

此次实测车型是顶配的2025款 625 Max,厂商指导价为14.99万元。

E |         起因是有眼尖的用户发现,小米调整了自家的「服务价格及服务政策」:在 " 非保修条款 " 下辖的 " 不属于三包范围 " 一栏里,明晃晃多了一条 —— 产品属于二手商品。    按照这份条款的字面意思,一台被认定为二手商品的小米手机,后续再去走官方保修,可能就会被划进保外,哪怕机器本身还没过原来的保修期限,维修也可能需要自己掏钱。

F |         啥叫 " 二手商品 "?    小米官方的定义也写得很明白:用户购买时为非全新的产品、从闲置资源交流社区或者其他二手平台购买的产品,以及经过回收的产品,都属于这一范围。车辆采用前置单电机的驱动形式,电机最大功率为272马力,最大扭矩为305牛·米。加速测试开始前,车辆电池电量为98%,我们将驾驶模式调至运动,关闭车辆的电子稳定程序。

加速测试中,当速度到达50km/h左右时,轮胎会出现打滑,体感加速度也会随即降低。我们打开电子稳定程序又进行了多次测试,但是这个现象并没有好转。最终读取实测数据得出,日产N7的0-100km/h最快加速时间为6.19s,平均加速度为0.43g。相比此前小鹏MONA M03实测7.59s的0-100km/h加速成绩,日产N7还是要略胜一筹。        这还没完。
日产N7前后均采用单活塞制动卡钳,前轮搭配通风盘式制动,后轮为盘式制动。另外,实测车辆还选装了五辐花瓣式轮圈以及红色卡钳罩。

G |     小米在 " 只换不修 "、" 电池保 " 这些增值服务里,也有一条类似的条款:只要手机经历过官方或者非官方平台的回收、转售,哪怕是送人、转交给第三方使用,对应权益也会作废。        看到这里,估计有些老玩家会觉得,这好像也不算什么新鲜事。    毕竟过去拿二手小米去官方售后,本来就不是次次都能顺利走保修,很多网点早就开始卡购机发票、核对购买人信息了,发票抬头对不上,还是有概率会被要求补充材料或者拒保。    黑猫投诉有关小米拒保二手机案例:         但托尼得说,这次还真不一样。

H |

日产N7尽管制动成绩中规中矩,好在稳定性出色。在制动性能方面,此前我们测试的小鹏MONA M03 100-0km/h制动距离为39.10m,日产N7以微弱的优势领先,而稳定性上还是日产N7要更出色。

驾控安全性

麋鹿测试前,我们将日产N7的相关设置调至工况所需,驾驶模式为舒适,动能回收为舒适状态。    以前这种情况,更多还是落在具体网点怎么执行,运气好碰到只查 IMEI 的网点,只要机器在保、非人为损坏,没准直接就给你修了 —— 说白了,多少还有点碰运气的成分在里边。    现在这句话被直接写进了正式的服务政策里,以后再去售后,人家连跟你扯皮的必要都没有,指着 “ 二手商品不属三包范围 ” 的官方条款就能把你打发了,连商量的余地都没给留。

I |     小米商城人工客服,关于质保回复:         这事发酵到现在,大伙讨论得最集中的疑问自然是:小米这么干,不违法吗 —— 诶,单从法律条文上来说,你还真挑不出小米这么做有啥问题。日产N7与之前测试过的大部分日系轿车有着类似表现,动态反应既不激进也不算太保守,即便是一辆车重较高的电车,从A区进入B区时的动态也还算轻盈,但当车辆进入B区后,电子辅助系统介入的强度略显保守,好在延续性尚可,会从B区一直工作到C区,对车辆的行驶轨迹有一定修正作用,但对车速控制不够理想,最终测试成绩72.8km/h。    我们常说的手机 “ 三包 ”,核心依据是《 移动电话机商品修理更换退货责任规定 》,这里面写得很清楚:承担三包义务的第一责任人,是销售者 —— 也就是谁卖给你的,你找谁。        你从小米商城、小米之家买全新机,销售方是小米,那小米就得给你兜底三包,但问题是,你从闲鱼个人卖家手里收二手机,这笔交易的卖家是个人,并不是小米。

驾乘舒适性

日产N7的座椅不单单是软这么简单,其支撑性和包裹感都十分到位,前排座椅还支持加热、通风以及按摩功能,按摩的点位和范围都非常广。舒适性配置方面,车辆配备了双温区空调、全景天幕等,实拍车辆还选装了冷暖箱,结合车价来看,这样的舒适性配置可以说是诚意满满了。

空间表现

日产N7的长宽高分别为4930×1895×1487mm,轴距为2915mm,定位于中大型车,比自家燃油“前辈”天籁还要大上一圈。
    虽然商务部于 2013 年正式施行的《旧电器电子产品流通管理办法》,里面第十三条确实写了:旧电器电子产品仍在三包有效期内的,经营者应当依法履行三包责任。        但这里的 “ 经营者 ”,指的是专门从事二手电器经营的商家,比如转转、爱回收这种二手商家。    换句话说:买一手商品、从回收公司买二手商品都可以享受三包,这两个渠道的三包责任是有明确规定和要求的。车内前排头部空间充裕,后排头部空间略显局促,腿部空间不错,车内储物空间较多且储物空间容积较大。

能耗经济性

日产N7 2025款 625 Max车型采用的是来自欣旺达的磷酸铁锂电池,电池能量为73kWh,官方CLTC续航里程为625km。        但是个人之间倒腾闲置,真要掰扯起来确实没有合适的 “ 经营主体 ”,之前行业默认二手在保能走官方保修,更多是约定俗成的惯例,不是法律强制要求。    众所周知,大企业都是有法务的,小米这次修订的售后条款肯定是合法合规的,我们都能找到的条例小米不可能找不到。

J |     但问题是,别的手机厂商都是怎么做的呢?    托尼特意去翻了一圈主流品牌的售后政策,目前不管是苹果、华为,还是 OPPO、vivo、荣耀,还没有第二家手机厂商把 “ 二手商品不予保修 ” 白纸黑字写进自家的官方条款里。         苹果是出了名的跟机不跟人,全球联保只认序列号,只要是正品、在保、无人为损坏私拆,都能正常受理,虽然个别情况会要求出示购机凭证,但人家从来没说过二手商品不保修。

K | 在续航测试开始之前,我们先按《之家实测》标准完成车辆设置,不过车辆经过3次补电未能将电量充至100%,出发电量为99%。

在续航测试过程中,日产N7行驶至剩余电量5%时,仪表剩余续航显示--,而中控中还显示剩余32km,因此我们继续测试,但是直到剩余电量3%时,中控剩余续航还是没有变化,因此按标准测试结束。
日产N7的低电量提示能够在中控屏幕中自行设置,可在20%-50%之间调节,也可选择关闭。当车辆剩余电量到达设置值时,会有声音和文字提示。    华为不仅基础保修随机器走,自己还下场做官方认证二手机,回收检测翻新一条龙,卖出去还带一年官方保修。        剩下几家国产品牌也大差不差,基础三包跟着 IMEI 走,认机不认人,顶多是碎屏险、延保这类付费增值服务不支持随设备过户,但最基础的质量保修,从来不会因为你是二手买家就直接拒之门外。    至少在各家官网的公开条款里,把 " 二手商品不属于三包范围 " 写得这么决绝的,小米目前确实是独一份。    OPPO 产品服务政策:         可能有人会纳闷:好好跟着行业惯例走不行吗,就你小米搞特殊?    站在厂商角度,其实也不难理解,二手机最大的麻烦,就是使用经历很难完全查清楚,机器转过几手、摔没摔过、进没进水、是否做过非官方维修,很多问题到售后这边已经很难溯源。当车辆剩余电量不足10%时,车辆会再次提示,并在仪表中持续显示“动力电池电量低,请立即充电”。
随后我们使用第三方的120kW快充桩对车辆进行充电实测,充电全程用时58min,平均充电功率78.5kW,峰值充电功率为118.1kW。其中30%-80%常用区间充电用时22min,虽然比官方给出的14min慢了一些,但整体充电效率表现较好。

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全文总结:

从综合实力来看,日产N7作为一台家用和舒适性取向的中大型车,舒适性配置确实非常到位,性价比够高,这在此前的合资车型中是非常鲜有的。    私拆和人为损坏本来就不在保修范围内,但真要一台台检测、判断责任,照样会带来不少售后成本。    再加上二手市场过去确实存在利用保修规则套利的灰色操作,苹果当年就曾被 “ 换机党 ” 折腾得够呛,小米现在直接把二手商品划出三包范围,客观上也能堵掉一部分这类套利空间。        当然了,这些都只是基于行业常态的合理推测,官方到底是出于哪些考量拍板的,只有小米自己心里有数~    看到这儿,估计有差友要说了:我又不买二手机,这事儿跟我没关系。    这话对也不对,虽说现在像爱回收、转转这类专业回收平台,给安卓机估价时本来就不怎么看重剩余保修,核心还是看成色、配置和有没有拆修进水,但你总有用腻换机、挂二手回血的那天吧?    同样一台准新机,带不带官方保修,个人买家愿意出的价完全是两码事,等二手小米没有官方保修成了市场共识,以后手机残值必然会跳水,买家知道买回去没官方兜底,自然不肯出高价。        等于你买新机时一分钱没少花,卖二手机的时候却要凭空折价,这笔成本,兜兜转转最后还是平摊到了每一个小米用户头上 —— 而要我说最亏的,还得是已经入手了准新机的差友。    当初买二手图的就是比全新机便宜,还有官方保修,结果服务规则一改,剩下的保修期形同虚设,省下来的这笔钱,要是赶上一次主板故障、屏幕开胶之类的质量问题,就得全吐回去。而在基础性能方面可以说是点到为止,能耗经济性表现中规中矩,整体定位十分明确。相比同价位的小鹏MONA M03,日产N7在舒适性上确实有更多优势,基础性能也稍有领先。

M |         更离谱的是 " 只换不修 "、" 电池保 " 这些服务权益里的 " 赠予或转交第三方使用 "。    托尼就想问一句:我把换下来的手机给爸妈用,这算不算转交第三方使用?真按条款字面死抠,连家人之间换个手机用,或者买台手机给家人,自带的增值服务都能直接给搞没了?         就正常给家人用、转赠给朋友而已,官方权益直接跟着作废,这搁谁身上都觉得有点说不过去( 托尼问了小米客服,客服对这事儿倒是没有彻底说死 )。那么您会选择哪款车呢?欢迎在评论区留下您的看法吧!(图/文 孙嵩韬 摄 实测团队)

。        最后说句实在的,我们从来没要求小米做慈善,也没说二手机该跟全新机享受完全一样的待遇。    但解决问题的办法明明有很多,比如可以要求二手买家提供完整购机凭证核验来源,可以严格检测排除人为损坏再进行保修,也可以规定增值服务不转让、但原有的基础三包保留。    目前来看,小米的选择是 “ 严定规则,灵活执行 ” —— 规则当然可以这么定,售后执行起来也更轻松了,但用户买不买账,就是另一回事了。

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Published on:11:52:54


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