萨利机长

“優秀なのに部下を潰す上司”が口にしがちな「口癖・ワースト1」_我的网站

一 | 「あの人の部署、なぜかどんどん人が辞めたりメンタル不調になったりするよね…」。

二 | 　　市场监管总局试点推行网络餐饮电子证照核验应用　　为“幽灵外卖”构建起“电子围栏”　　核心阅读　　实施电子证照核验应用，能够有效阻断商户未获资质、借用冒用他人资质或者使用伪造、过期注销等问题资质入网，督促外卖平台当好守门员，把好第一关。　　近年来，网络餐饮蓬勃发展、惠及民生。然而类似“幽灵外卖”等乱象，以其虚拟、跨域特性，给食品安全监管带来诸多挑战。为此，国家市场监督管理总局深耕智慧监管、科技赋能，试点推行网络餐饮电子证照核验应用，向外卖平台发送电子经营资质，打破外卖平台与监管部门之间的数据壁垒；规定外卖平台获得外卖商户的电子经营资质前，必须由外卖商户的法定代表人通过人脸识别技术完成实名授权，确保授权主体身份真实、意愿有效，全力推进网络餐饮食品安全现代化治理。　　切断“带病入网”路径　　网络餐饮已成为大众日常生活“刚需”。　　今年4月，市场监管总局查处7家电商平台“幽灵外卖”系列案，共处以罚没款35.97亿元。組織のなかで、しばしば囁かれることです。

三 | しかも、往々にして、そういう上司は「あの人、仕事はできるんだけどね」「優秀なんだけどね」と言われることが多いものです。这是食品安全法施行以来面向外卖平台开出的最大金额罚单。

四 | 仅此案中涉及的蛋糕类“幽灵店铺”就多达6.7万余家。なぜ、このような現象が起きるのか？あるいは、自分がその”罠”にハマらないために、何に気をつければいいのか？『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』の著者・櫻本真理さんにわかりやすく解説していただきました。●　メンバーを潰す、「優秀な」上司　「あの人の下って、なぜか人がどんどん辞めたりメンタル不調になったりするんだよね」　そんな上司は、近くにいないでしょうか。あるいは、あなたはそんな上司になっていないでしょうか。可以说，“幽灵外卖”已成为当前网络餐饮领域最大的“毒瘤”。　　“幽灵外卖”本质是无资质、无固定场所的不法经营者，通过资质造假、套用许可、地址虚构等手段，在外卖平台伪装成正规商家营业。そういう人に限って、周囲から「あの人優秀なんだけどね」と言われていたりします。“幽灵外卖”的出现给食品安全带来了前所未有的挑战。　なぜ、こんなことが起こるのでしょうか。それは「心理的リソース」という視点で考えるとわかりやすくなります。　　市场监管总局食品安全总监孙会川介绍，在网络餐饮领域创新应用电子证照核验，成为近期市场监管总局治理“幽灵外卖”问题的“新药方”。●　心理的リソース＝有限の心のエネルギー　私たちは、頭を使って考えたり、感情や衝動を抑えたり、意思決定をしたりすることに、常に心のエネルギーを使っています。

五 | この心のエネルギーが「心理的リソース」です。具体做法如下：　　打破数据壁垒，让无证、假证无所遁形。

六 | 通过监管部门直接向外卖平台发送电子经营资质，打破外卖平台与监管部门之间的数据壁垒，实现资质信息“一源核验、双向校准、即刻反馈”，切实阻断虚假、失效资质“带病入网”的路径。　　通过实名授权，让借证、冒用无处藏身。外卖平台获得外卖商户的电子经营资质前，必须由外卖商户的法定代表人通过人脸识别技术完成实名授权，确保授权主体身份真实、意愿有效。　　依靠数据互核，让“人盯照片”升级为“数据盯风险”。

七 | 以数据直连为刚性约束，将传统“人盯照片”监管升级为“数据盯风险”的智能模式，让网络餐饮食品安全监管进入智能时代。そして、それを使い尽くしてしまえば、やる気が出なくなったり、主体的に行動しづらくなったりするのです。　　推行统一公示，让消费者一目了然。　組織の中では、「上司」の存在が心理的リソースの増減に大きな影響を与えます。

八 | 通过公示电子经营资质，做到公示样式、清晰度等全部统一，避免证照图片模糊不清、颜色失真、遮挡不全等问题，确保证照信息完整、规范、可读。　　借助坐标比对，让餐食制作地点一清二楚。

九 | 外卖平台可以通过自动抓取电子经营资质上的经营场所，构建“电子围栏”，与外卖商户提供的餐食制作地址、骑手实际取餐地址进行三重坐标比对，切实消除委托他人加工制作等违规转单问题。　　实现监管模式重塑　　今年上半年，市场监管总局出台《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》(以下简称《管理规定》)，通过专项整治利剑出鞘、典型案例全网曝光、违法行为顶格严惩，打出一套“制度保障+铁腕治理”的组合拳。部下は、上司の機嫌が良ければ安心してやる気が出るし、不機嫌な態度を見れば「何が気に入らないんだろう」と不安を感じて心理的リソースをすり減らしたりするのです。

十 | 　もし、メンバーが有限の心理的リソースを、上司のご機嫌うかがいのような「組織のゴール達成に役だたたないこと」に使ってしまっていれば、チームの成果は決して出ないことでしょう。●　優秀な上司が心理的リソース泥棒になる理由　「優秀な」上司は、実は、メンバーの心理的リソース「心理的リソース泥棒」になってしまいがちです。ここでいう「優秀」というのは、頭の回転が早かったり、プレイヤーとしては優秀、という意味です。

十一 | 然而外卖平台实质性审查不到位导致的“幽灵外卖”依然存在。　自分自身が優秀な上司は、自分の成功体験ゆえに「自分が正しい」「自分ならできる」自分は正しく状況を認識している」ということを疑いません。それはすなわち、対立が起こったとき「相手は間違っている」「相手の能力がない」というフィルターで確信を持って見てしまう、ということなのです。推广网络餐饮电子证照核验应用，就是让科技赋能监管，进一步压紧压实外卖平台资质核验主体责任。　　据市场监管总局餐饮食品司司长李晶介绍，《管理规定》明确，外卖平台应当对外卖商户进行实名登记，并且至少每六个月核验更新一次，保证相关信息与实际情况相符。实施电子证照核验应用，能够有效阻断商户未获资质、借用冒用他人资质或者使用伪造、过期注销等问题资质入网，督促外卖平台当好守门员，把好第一关。　「相手が間違っている」という前提で世界を見ると、「なんでこいつはこんなにできないんだ」「なんでこんなに仕事が遅いんだ」　と苛立ちを感じてしまうのです。　　《管理规定》明确，外卖平台应当建立健全智能监测等工作机制，通过技术监测等方式加强对网络餐饮服务活动的风险识别。实施电子证照核验应用，相当于给外卖平台装上了24小时不眨眼的哨兵，能够实时比对新增入网商户经营资质情况，也能够及时发现平台存量商户证照异常、地址异常等问题，做到风险早预警，问题早处置。　　《管理规定》明确，外卖平台发现外卖商户存在食品安全违法行为的，应当及时制止并根据平台规则采取搜索降权、限制流量、关闭账号等处置措施。

十二 | ●　部下の心理的リソースの消耗　そうなれば、部下は常に「自己否定感」や「不安・焦り」に苛まれることになります。

十三 | 实施电子证照核验应用，能够将监管部门监督检查发现的问题与外卖平台及时共享，督促外卖平台对问题商户进行精准识别与强制清理，实现入网商户的动态净化。

十四 | 　「自分は無能なんだ」「相手に迷惑をかけてしまっている」「上司の機嫌が悪い、どうしたらいいんだろう」　こんな何の役にも立たない思考のために部下が心理的リソースをすり減らしてしまえば、「目標達成のために必要な行動」や「成果につながる思考」に心理的リソースを割くことができなくなってしまいます。●　心理的リソース泥棒となった「優秀な上司」の「最悪の口癖」とは　こうした「優秀な上司」の、最悪の口癖はこれです。「なんでこんなことがわからないの？」　この口癖は、二重・三重の意味で部下の心理的リソースを奪います。　　孙会川指出，实施电子证照核验应用这项工作不是简单的“技术嫁接”，而是监管模式的重塑，具体来讲，实现了三个创新转变。　　从“事后救火”向“事前防火”转变。过去发现幽灵外卖，很多时候是靠消费者投诉举报，现在通过电子证照在网络餐饮领域的核验应用，不法商家经营资质图片伪造得再真，也没办法通过审核，能够从源头进行管控。　・「わからないのはなぜなんだろう」と思考する・「上司の苛立ち」に対して不安を感じる・「わからない自分は無能だ」と希望を失う　こんな消耗が継続してしまえば、メンバーは次第に心理的リソースを回復することが難しくなってしまいます。ネガティブな思考に脳が占領されてしまい、心理的リソースの回復に欠かせない「希望」や「自己効力感」が生まれなくなってしまうからです。　　从“人海战术”向“智能模式”转变。

十五 | 面对百万级别的外卖商户和网络餐饮日均上亿单的海量交易，以往平台采用传统的人工核验方式漏管失管风险很大。　あなたは、無自覚のうちに「なんでこんなことがわからないの」といった言葉を部下にかけて、メンバーの心理的リソースを奪う「心理的リソース泥棒」になっていないでしょうか。●　真に優れたリーダーは「対話」を促す　かわりにかけるべき言葉とは？　では、その代わりに、上司は部下にどんな言葉をかければいいのでしょうか。现在，得益于电子证照具有不可篡改、高度防伪等特点，通过监管部门与外卖平台进行数据对接，直接将电子证照推送给外卖平台并公示，实现了“验明真身”的自动化、智慧化。　　从“单打独斗”向“协同共治”转变。　それは、「なんでこんなことがわからないの？」　などと、「部下がわかっていない」と決めつけるのではなく、「今、どんなことに難しさを感じているか、もう少し聞かせてくれる？」　と問いかけることです。　このように問いかけると、もしかすると部下が「お客様のデータが足りないので、営業資料が書けないんです」と打ち明けてくれるかもしれません。打击“幽灵外卖”最关键的是外卖平台要严格落实资质核验的主体责任。その場合には、上司が必要なデータを用意してあげることで、部下をサポートすることができるでしょう。　あるいは、「どのような形で資料をまとめたらいいのかわからない」と悩んでいるのかもしれません。この場合には、「どうすれば、迷わず資料をつくれるか？」について対話を重ねることで、もしかすりと、組織として「資料の定型化」をすることで、どこに何を書くかを明確にするという「仕組み」づくりにつながるかもしれません。市场监管部门为外卖平台提供了真实有效的电子经营资质，不仅缩短了外卖平台的核验时间，还大大提高了核验效率，为进一步压紧压实外卖平台食品安全主体责任提供了现实路径。そして、根本的な問題解決につながることも期待できるのです。　　持续提升监管效能　　今年5月26日，上海上线了首个网络餐饮电子证照核验应用。截至目前，上海的网络餐饮电子证照核验试点工作平稳有序推进。　　据上海市市场监管局副局长王琳介绍，网络餐饮电子证照核验应用的核心是搭建政企数据交互接口。上海市市场监管局依托“电子营业执照”系统，在一个月内完成了核验应用开发，并向平台开放数据接口，同步指导平台完成企业侧的接口改造，打通了监管部门、网络餐饮平台、入网餐饮商户之间的数据壁垒。

十六 | 　そのために上司に求められるのは、「自分は優秀だ」＝「自分が見えている景色が真実だ」という思い込みを捨てることなのです。　（心理的リソースについては、『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』に詳しく書いてあります）櫻本真理（さくらもと・まり）株式会社コーチェット代表取締役 2005年に京都大学教育学部を卒業後、モルガン・スタンレー証券、ゴールドマン・サックス証券（株式アナリスト）を経て、2014年にオンラインカウンセリングサービスを提供する株式会社cotree、2020年にリーダー向けメンタルヘルスとチームマネジメント力トレーニングを提供する株式会社コーチェットを設立。平台将入网餐饮商户提交的基本信息与“电子营业执照”系统开展信息比对，异常信息将被系统自动拦截，杜绝虚假信息过关。核验通过后，在获得入网餐饮商户法定代表人授权的情况下，可以直接调用电子证照进行线上展示，电子证照加注核验时间、调用平台等水印信息，体现入网经营的真实意愿。2022年日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー受賞。截至目前，平台运用电子证照核验应用共完成新入网商户展示电子证照5000余户次。文部科学省アントレプレナーシップ推進大使。経営する会社を通じて10万人以上にカウンセリング・コーチング・トレーニングを提供し、270社以上のチームづくりに携わってきた。　　据市场监管总局科信司副司长李峥介绍，下一步推进网络餐饮电子证照核验试点，市场监管总局将重点抓好三方面工作：　　紧紧围绕网络餐饮证照虚假、资质失效、公示不规范、审核不严格等突出问题，聚焦入驻核验、自主授权、水印公示、溯源监管等核心刚需，打造轻量化、易操作、高适配的核验应用。

十七 | 应用场景要兼顾平台运维、商户操作、监管履职实际，简化操作流程，降低平台对接、商户使用门槛，优先保障风险拦截、亮证公示等实战功能落地，避免重建设轻实效。

十八 | エグゼクティブコーチ、システムコーチ（ORSCC）。自身の経営経験から生まれる視点と、カウンセリング/コーチング両面でのアプローチが強み。　　持续打通监管部门、外卖平台、入网商户三方数据通道，统一数据归集、核验、更新标准，常态化开展数据清洗纠错，搭建权威统一的商户资质数据库。著書に『なぜ、あなたのチームは疲れているのか？』（ダイヤモンド社）。　　以监管业务需求牵引技术开发，业务部门梳理资质核验、风险处置、执法督导全流程规则，明确监管标准；技术部门针对性优化实时比对、授权校验、水印存证等技术能力，把监管要求嵌入系统全流程。