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优步裁减10%的客服岗位，理由是“拥抱”人工智能_我的网站

A |     7月23日，优步（UBER.US）科技公司表示，作为精简人员架构、全面拥抱人工智能整体战略的一环，公司已裁撤客服业务10%的岗位。

B |     七夕营销节点，主打浪漫调性的德芙陷入舆论争议。优步一名发言人通过邮件透露，公司于周三公布了社区运营团队的裁员计划，称此次调整旨在“简化运营流程、强化线下协作，并持续推进人工智能落地应用”。

C | 品牌官方旗舰店一则七夕带货短视频，因文案剧情宣扬越界暧昧关系、价值观偏差引发网友广泛吐槽，此番节日营销彻底翻车，品牌口碑受损。该发言人补充，按照公司全员返岗办公要求，该团队原远程办公员工也需前往线下中心办公室履职。据悉，该视频为德芙七彩礼盒七夕推广内容，标题配以“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”的引流话术。但视频配文剧情引发大众不适，内容讲述女主因男友迟迟未购买礼盒，趁男友不在，联系暧昧对象，对方驱车两小时为其送礼，并直言“很甜”。品牌本想借剧情凸显礼盒浪漫特质、吸引消费者种草，却本末倒置。

D | 8月23日起，该内容在抖音、微博、小红书等社交平台引发大量网友吐槽，话题迅速发酵。网友纷纷诟病剧情三观不正、低俗博眼球，更有“吃德芙享受绿帽人生”的犀利吐槽。

E | 不少消费者表示，德芙主打浪漫情感定位，此次营销捆绑暧昧越界剧情，严重拉低品牌好感度。

F | 事件初期，多名消费者私信官方客服反馈问题，要求品牌整改下架视频。但客服回应称视频仅为个人剧情演绎、不代表品牌立场，让网友“不喜欢可以划走”，敷衍的态度进一步激化舆论矛盾，让争议持续升温。

G | 8月24日，媒体就此次营销翻车事件向德芙官方客服求证，对方并未正面回应争议，也未明确下架视频、公开致歉等整改措施，仅以“会记录问题、及时反馈”机械回复，态度模糊且缺乏诚意。截至目前，德芙官方尚未发布任何致歉声明与整改公告，争议视频处置情况暂未公布。

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Published on:02:25:11